participation de Yves Bismuth dans le cadre de l'atelier de management organisé par Century 21 sur le thème Qualité et Motivation : l'alchimie des entreprises gagnantes. La qualité dans les métiers de service résulte à la fois d'une volonté politique du chef d'entreprise, d'une stratégie, articulée autour d'un système et d'un ensemble de process, de méthodes et d'outils. Elle s'ancre surtout dans la motivation des hommes et des femmes qui rendent le service. La qualité est tout cela à la fois ou n'est pas. Les clients ont, de la qualité de service reçu, une perception globale. Yves Bismuth est intervenu aux côtés de Jean-Pierre Carron, consultant, sur le thème : le droit à la qualité de service, un devoir et une chance pour les entreprises performantes.